Política de reembolso

• El cliente podrá solicitar cambio de productos durante los 30 días calendario (1 mes) siguientes a la compra. 
• La ropa interior NO tiene cambio.
• La garantía de los productos es de 30 días calendario (1 mes) siguientes a la compra.  
• No se aceptan cambios de calidad por modificaciones hechas al producto o su mal uso.
• El cliente que realice su compra en tienda física, podrá solicitar cambio de productos en cualquiera de las tiendas físicas a nivel nacional. No podrá solicitarla a través de los canales digitales (Página web, redes sociales y/o WhatsApp). El cliente tendrá derecho a 1 cambio y debe dirigirse personalmente a la tienda más cercana.
• El cliente que realice su compra en cualquiera de los canales digitales (Página web, redes sociales y/o WhatsApp) podrá realizar el cambio únicamente en los canales digitales. No podrá solicitar el cambio en tienda física. El cliente tendrá derecho a 1 cambio y deberá asumir el costo del flete.
• El cliente que realice su compra en tienda física, podrá solicitar garantía de productos en cualquiera de las tiendas físicas a nivel nacional, no podrá solicitarla a través de los canales digitales (Página web, redes sociales y/o WhatsApp). 
• El cliente que realice su compra en cualquiera de los canales digitales (Página web, redes sociales y/o WhatsApp) podrá solicitar la garantía únicamente a través de estos canales, no podrá realizarlo en tiendas físicas.  Tendrá derecho a 1 cambio y Ozono asume el costo del flete.
• En caso de que el cliente desee realizar el cambio por una prenda de mayor valor al pagado inicialmente, deberá cancelar el excedente. En caso de que el cliente realice el cambio por una prenda de menor valor, el dinero será reintegrado en un bono de recompra pero no en efectivo.
• Para solicitar un cambio de mercancía, el cliente debe presentar la factura de compra (cuando realiza compra en tienda física) o confirmación de pedido recibida vía email (en caso de realizar la compra en cualquiera de los canales digitales: página web, redes sociales y/o WhatsApp).
  
• Toda la mercancía que requiera cambio por deseo del cliente, debe estar en condiciones para volver a venderse, esto quiere decir que los productos deben estar en perfecto estado, limpios y sin usar, con marquillas internas, en su empaque original y con las etiquetas. 

•  Los productos con solicitud de garantía no pueden estar alterados ni modificados.

• Para realizar cambio por calidad el producto debe estar limpio y no es necesario que conserve las etiquetas.

• Los productos en promoción, tendrán derecho a cambio exclusivamente por talla. En caso de que no existan más tallas disponibles, el cliente podrá realizar el cambio por una prenda del mismo valor. En caso de que la compra sea realizada en cualquiera de los canales digitales: página web, redes sociales y/o WhatsApp el cliente deberá asumir el costo del flete. Importante: Tener en cuenta que si la compra es realizada en cualquiera de los canales digitales y no se cuente con la talla requerida en la referencia solicitada, el cliente tendrá a favor únicamente el valor que pago por la prenda, el valor pagado por el flete no cuenta como saldo a favor.

Los motivos para cambio y garantía de mercancía son: 

Garantía de producto: 

• Calidad: Amarillamiento, roto, descosido, con migración de color, con tallas incorrectas. 
• Insumos con mala funcionalidad: Picas, motas, el producto se ancha o se encoje, mancha o tiene hilos sueltos. 
• Deseo del cliente: Gusto, Talla, Color. (La ropa interior NO tiene cambio).
• Para hacer efectivo un cambio, se le ofrece al cliente el mismo producto, un nuevo producto o un bono recompra por el valor pagado por la prenda, el precio del flete (envío) no se incluye en la devolución.

Política de retracto de compra 

La política de retracto de compra de SERTORI SAS - Ozono Store es de carácter institucional y con base en los derechos de los consumidores y usuarios consagrados en la ley 1480 de 2011. 

SERTORI SAS - Ozono Store declara que, el término máximo para ejercer el derecho de retracto será el consagrado en la ley 1480 de 2011 el cual corresponde a cinco (5) días hábiles (No aplica sábados, domingos y/o festivos) contados a partir de la entrega del producto al cliente. 

La información de retracto de la compra debe comunicarse formalmente, según el medio por el cual realizo la compra: 

Compra en tienda: Acercarse directamente a la tienda donde adquirió el producto con la factura física, con el producto en perfecto estado, con su empaque y etiqueta. 

Compra en canales digitales (Página web, redes sociales y/o WhatsApp): Dentro del tiempo asignado, comunicar el retracto directamente al WhatsApp 315 6209702 informando el motivo del retracto, foto de la prenda, confirmación del pedido recibido vía email, número de pedido, nombre completo y documento de identidad. 

Una vez confirmado el recibido del o los productos en la dirección indicada por SERTORI SAS - Ozono Store, tendremos un plazo máximo treinta (30) días calendario desde el momento en que los productos ingresaron de nuevo al inventario para proceder con la disolución oficial de la compra. 

El consumidor deberá devolver el o los productos a SERTORI SAS - Ozono Store en condiciones para volver a venderse, esto quiere decir que los productos deben estar en perfecto estado, limpios y sin usar, con marquillas internas, en su empaque original y con las etiquetas. 

Para clientes que realizaron compras en medios digitales: Página web, redes sociales y/o WhatsApp, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el consumidor. En caso de hacer la devolución incompleta o los productos no cumplan con las mismas condiciones en que fueron entregados (en perfecto estado, limpios y sin usar, con marquillas internas, en su empaque original y con las etiquetas.) no serán aceptados y por lo tanto el retracto de la compra no podrá hacerse efectivo.