Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES

A continuación, se describen los términos, condiciones y las políticas de privacidad aplicables al uso de los productos y servicios ofrecidos por SERTORI SAS (OZONO STORE). dentro del sitio: https://ozonostore.com/ y otros dominios relacionados, así como sus tiendas físicas.

Cualquier persona que desee adquirir los productos que se comercializan y ofrecen mediante estas plataformas, está en todo su derecho de hacerlo, pero deberá sujetarse a los Términos y Condiciones y a las políticas de Privacidad preestablecidas en este documento, en adelante: “Términos y Condiciones”. Estos términos y condiciones de venta se regirán de acuerdo con las leyes aplicables en Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a la jurisdicción competente de acuerdo con la legislación colombiana, y tanto SERTORI SAS (OZONO STORE) como el cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles debido a su domicilio presente o futuro.

SERTORI SAS (OZONO STORE) puede modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento. Los términos modificados, entrarán en vigor 10 días después de su publicación. Dentro de los primeros 5 días luego de publicar las nuevas modificaciones, el cliente deberá comunicarse con SERTORI SAS (OZONO STORE) por email si no acepta los nuevos Términos y Condiciones.

Es necesario que el cliente LEA, ENTIENDA y ACEPTE todas las condiciones establecidas en este documento previo a su registro como cliente o a la adquisición de productos o servicios por medio de SERTORI SAS (OZONO STORE) Con utilizar este sitio, el usuario está aceptando plenamente las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones y las Políticas de privacidad de SERTORI SAS (OZONO STORE) y por ende, el Usuario está obligado a cumplir con todas las condiciones preestablecidas sin poder alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones y Políticas de Privacidad.

SECCIÓN 1 - CAPACIDAD LEGAL

  • Los productos y/o servicios ofrecidos por SERTORI SAS (OZONO STORE) están únicamente disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. Los actos que los menores de edad realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres o tutores legales; por lo tanto, se considerarán realizados por ellos y la representación legal con la que cuenten. En este sentido, SERTORI SAS (OZONO STORE) se libera de cualquier responsabilidad causada por un hecho derivado de este requisito y la capacidad legal del usuario.

SECCIÓN 2 – REGISTRO Y USO DEL SITIO

  • SERTORI SAS (OZONO STORE) no se responsabiliza por la certeza de los datos personales suministrados por sus usuarios. Cada usuario responde por la exactitud y veracidad de los datos personales ingresado en el sistema. La suplantación de identidad está prohibida, inclusive para los directivos o empleados con licencia, el anfitrión, o representante de SERTORI SAS (OZONO STORE) así como para otros miembros o visitantes.
  • El acoso de cualquier manera o forma del sitio, incluso a través de correo electrónico y chat o por lenguaje obsceno o abusivo está estrictamente prohibido.
  • No se puede cargar, distribuir o publicar a través de este sitio cualquier contenido que sea difamatorio, calumnioso, obsceno, amenazante, invasor de la privacidad o de los derechos de publicidad, abusivo, ilegal, o de cualquier otra manera que puedan constituir o fomentar un delito penal, violar los derechos de cualquiera de las partes o que de lo contrario puede dar lugar a responsabilidad civil o violar cualquier ley.
  • SERTORI SAS (OZONO STORE) tiene el derecho de solicitar algún dato extra o comprobante para corroborar los datos personales ingresados por los usuarios. También tiene el derecho de suspender temporal o definitivamente a los usuarios cuyos datos no sean confirmados y se nieguen a proveer comprobantes o datos extras solicitados. Si un usuario es suspendido, SERTORI SAS (OZONO STORE) podrá retractar una compra efectuada por el usuario sin que éste tenga derecho de indemnización.
  • SERTORI SAS (OZONO STORE) se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar en cualquier momento un registro previamente aceptado sin estar obligado a exponer las razones de su decisión y sin generar algún derecho a indemnización.
  • Para convertirse en usuario autorizado de: https://ozonostore.com/ y adquirir productos y acceder a las promociones ofrecidas en el sitio, es necesario completar el formulario de registro en todos los campos obligatorios con datos válidos de manera exacta, precisa y verdadera.
  • Si una persona modifica o altera sus datos personales de cualquier manera posible para acceder a más de una cuenta y se sospecha o verifica un uso fraudulento o malintencionado, https://ozonostore.com/ tiene el derecho inapelable de dar por terminado los créditos de este usuario, inhabilitar sus cuentas en el sistema y perseguir jurídicamente a los infractores.

SECCIÓN 3 - MEDIO DE PAGO

·       En nuestras tiendas físicas se podrá realizar compras en efectivo o con medios de pago electrónicos: datáfono o código QR. Adicionalmente, se podrá realizar compras a través de Addi o Sistecrédito, nuestros aliados para pago a crédito.

·       En la tienda online https://ozonostore.com/, línea de WhastApp +57 315 6209702 y redes sociales se podrá realizar el pago a través de nuestra pasarela de pagos Wompi que permite el uso de tarjeta de crédito o débito, botón de transferencia Bancolombia, Nequi, PSE, pago en efectivo en corresponsables bancarios Bancolombia o Daviplata. También se podrá realizar el pago a crédito a través de nuestros aliados Addi o Sistecrédito*. Cuando termines recibirás un correo de notificación de tu pago, asegúrate que no se vaya al correo no deseado (spam).

*Desde cualquier producto puedes solicitar tu cupo o en el checkout también lo puedes hacer. Addi y Sistecrédito se reservan el derecho de aprobar o no el cupo y admitir la compra.

  • El uso de tarjeta de créditos está sujeto a lo establecido en estos Términos y Condiciones y a lo pactado en los respectivos casos de contratos de apertura y reglamentos de uso con su emisor.
  • SERTORI SAS (OZONO STORE) podrá determinar condiciones de compra según el medio de pago escogido por el usuario. SERTORI SAS (OZONO STORE) tiene el derecho de determinar el monto máximo de créditos que el usuario puede utilizar por compra y el usuario será notificado previo a iniciar el proceso de pago. Los créditos que sean utilizados por los usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los productos.

SECCIÓN 4 – PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO

  • Las ofertas en: https://ozonostore.com/ serán válidas hasta la fecha de vigencia indicada en la promoción o hasta que se agoten las cantidades de productos disponibles para dicha promoción. Cuando no se indique fecha de vigencia en una promoción, se entenderá que la oferta será existente hasta agotar existencias.
  • Los precios de los productos y servicios publicados en https://ozonostore.com/ solo serán válidos para compras hechas a través de este medio. No serán válidos para otros canales de venta, a menos de que se exprese lo contrario. Los precios ofrecidos no incluyen valor del envío, el recargo por elegir la opción de pago contraentrega, tampoco incluyen accesorios que no se describa expresamente en las descripciones de los productos.
  • Es posible que algunos productos puedan tener un precio incorrecto. De identificarse un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, se contactará a los clientes antes de despachar los productos y se les notificará sobre el error. Los productos no se enviarán hasta que el precio correcto sea cancelado.

SECCIÓN 5 - PROMOCIONES

  • Las promociones que se ofrecen en https://ozonostore.com/ no serán válidas en otros canales de venta. Cuando se hagan promociones que consistan en rebajar el precio o de enviar gratuitamente un producto por la compra de otro, los dos productos deberán ser entregados en el mismo sitio. Los proveedores someten sus promociones a las disposiciones de la ley 1480 de 2011.
  • Cuando se ofrezcan códigos de descuento, se aclarará el valor del código, la suma mínima de compra para poder utilizar el código y las fechas en las que se puede utilizar. Puede usar códigos cualquier persona natural mayor de 18 años. Los códigos no son acumulables con otras promociones, ni reembolsables en efectivo y solo se pueden utilizar una sola vez por cada cliente.
  • Las prendas compradas con descuento o promoción no tendrán cambio por gusto o por talla.
  • Los flash sale o códigos de descuento no aplican para la colección de rebajas, accesorios o envíos gratis. 

SECCIÓN 6 – DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

  • Los productos adquiridos a través de nuestros canales de venta digitales oficiales SERTORI SAS (OZONO STORE) están sujetos a las condiciones de despacho escogidas por el usuario y a las condiciones de entrega disponibles en nuestro sitio web, o medio por el que haya realizado la compra directamente con la compañía SERTORI SAS (OZONO STORE). El usuario escogerá libremente la dirección del lugar de envío.
  • El tiempo de envío de los productos es aproximadamente de 2 a 3 días hábiles para las ciudades principales y de 3 a 8 días para ciudades secundarias de Colombia. (Para consultar el tiempo de entrega de manera específica hacia su ciudad o municipio, puede consultar directamente con la transportadora), El tiempo de entrega a municipios, veredas y corregimientos lejanos o de difícil acceso, podrá superar los 15 días hábiles y dependerá de los tiempos de la transportadora.
  • En caso de que nadie reciba el pedido en la dirección de envió, la transportadora hace 3 intentos de entregas y una vez reportada la novedad retorna el pedido a la bodega principal de SERTORI SAS (OZONO STORE) ubicada en Cali. En dado caso que se devuelva el pedido a bodega principal se contactara al cliente para un nuevo despacho. (El valor del flete debe ser cubierto por el cliente) Si un pedido en Contra entrega es devuelto a bodega principal este será cancelado inmediatamente. si el usuario desea solicitar nuevamente el pedido, debe contactarse con nuestro ecommerce a el correo electrónico info.ozonostore@gmail.com

o la línea de WhatsApp +573156209702 y el costo del nuevo envió es asumido por el cliente, así como realizar el pago previo del total del pedido.

  • Si el cliente elige el pago contra entrega, y no cancela la totalidad del producto y envió preestablecido en el pedido, se entiende que hay un incumplimiento del contrato y el cliente debe cancelar el valor correspondiente a la devolución de los productos.
  • Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el lugar señalado por el Cliente para la entrega de los productos está autorizada para recibir el pedido, por lo tanto, SERTORI SAS (OZONO STORE) queda exonerado de cualquier reclamación derivada de la entrega que se realice en el lugar señalado por el cliente.

CONDICIONES CONTRA ENTREGA

  • Todos los pedidos Contra entrega serán confirmados vía llamada telefónica o WhastApp. Si no logramos contactarnos con el cliente el pedido será cancelado.

    ✅ Para los pedidos que igualen o superen los $300.000 se requiere 10% mínimo de adelanto dependiendo el monto de tu compra.

    ✅ Los pedidos que igualen o superen los $450.000 se requiere un adelanto del 50%, este valor se verá reflejado a favor del cliente.
  • NOTA: En caso de que no se reciba el pedido y este sea devuelto a la bodega, si el cliente desea que se envíe nuevamente, este deberá cancelar el valor restante del pedido. De lo contrario del porcentaje ya cancelado se cobrará los costos logísticos del envió (En caso de que se cobre el 50% se cobrará la operación logística y el restante será reembolsado al cliente).

SECCIÓN 7 - CAMBIOS, RETRACTOS O GARANTÍAS

Reglas generales, válidas para compra tanto en tiendas físicas o canales digitales (Página web, redes sociales y/o WhatsApp)

  • El cliente podrá solicitar cambio de productos durante los 30 días calendario (1 mes) contados a partir de la fecha de entrega de la compra.  
  • La ropa interior y prendas en descuento NO tienen cambio.
  • La garantía de los productos es de 30 días calendario (1 mes) contados a partir de la fecha de entrega de la compra.
  • No se aceptan cambios de calidad por modificaciones hechas al producto o su mal uso.
  • El cliente que realice su compra en tienda física podrá solicitar cambio de productos en cualquiera de las tiendas físicas a nivel nacional. No podrá solicitarla a través de los canales digitales (Página web, redes sociales y/o WhatsApp). El cliente tendrá derecho a 1 cambio y debe dirigirse personalmente a la tienda más cercana.
  • El cliente que realice su compra en cualquiera de los canales digitales (Página web, redes sociales y/o WhatsApp) podrá realizar el cambio únicamente en los canales digitales. No podrá solicitar el cambio en tienda física. El cliente tendrá derecho a 1 cambio y deberá asumir el costo del flete.
  • El cliente que realice su compra en tienda física podrá solicitar garantía de productos en cualquiera de las tiendas físicas a nivel nacional, no podrá solicitarla a través de los canales digitales (Página web, redes sociales y/o WhatsApp). 
  • El cliente que realice su compra en cualquiera de los canales digitales (Página web, redes sociales y/o WhatsApp) podrá solicitar la garantía únicamente a través de estos canales, no podrá realizarlo en tiendas físicas.  Tendrá derecho a 1 cambio y Ozono asume el costo del flete.
  • En caso de que el cliente desee realizar el cambio por una prenda de mayor valor al pagado inicialmente, deberá cancelar el excedente. En caso de que el cliente realice el cambio por una prenda de menor valor, el dinero será reintegrado en un bono de recompra, pero no en efectivo.
  • Para solicitar un cambio de mercancía, el cliente debe presentar la factura de compra (cuando realiza compra en tienda física) o confirmación de pedido recibida vía email (en caso de realizar la compra en cualquiera de los canales digitales: página web, redes sociales y/o WhatsApp).
  • Toda la mercancía que requiera cambio por deseo del cliente debe estar en condiciones para volver a venderse, esto quiere decir que los productos deben estar en perfecto estado, limpios y sin usar, con marquillas internas, en su empaque original y con las etiquetas. 
  •  Los productos con solicitud de garantía no pueden estar alterados ni modificados.
  • Para realizar cambio por calidad el producto debe estar limpio y no es necesario que conserve las etiquetas.
  • Los productos en promoción tendrán derecho a cambio exclusivamente por talla. En caso de que no existan más tallas disponibles, el cliente podrá realizar el cambio por una prenda del mismo valor. En caso de que la compra sea realizada en cualquiera de los canales digitales: página web, redes sociales y/o WhatsApp el cliente deberá asumir el costo del flete. Importante: Tener en cuenta que, si la compra es realizada en cualquiera de los canales digitales y no se cuente con la talla requerida en la referencia solicitada, el cliente tendrá a favor únicamente el valor que pago por la prenda, el valor pagado por el flete no cuenta como saldo a favor.

Los motivos para cambio y garantía de mercancía son: 

  • Garantía de producto: 
  • Calidad: Amarillamiento, roto, descosido, con migración de color, con tallas incorrectas. 
  • Insumos con mala funcionalidad: Picas, motas, el producto se ancha o se encoje, mancha o tiene hilos sueltos. 
  • Deseo del cliente: Gusto, Talla, Color. (La ropa interior o en rebaja NO tiene cambio).
  • Para hacer efectivo un cambio, se le ofrece al cliente el mismo producto, un nuevo producto o un bono recompra por el valor pagado por la prenda, el precio del flete (envío) no se incluye en la devolución.

Política de retracto de compra 

  • La política de retracto de compra de SERTORI SAS - Ozono Store es de carácter institucional y con base en los derechos de los consumidores y usuarios consagrados en la ley 1480 de 2011. 
  • SERTORI SAS - Ozono Store declara que, el término máximo para ejercer el derecho de retracto será el consagrado en la ley 1480 de 2011 el cual corresponde a cinco (5) días hábiles (No aplica sábados, domingos y/o festivos) contados a partir de la entrega del producto al cliente. 
  • La información de retracto de la compra debe comunicarse formalmente, según el medio por el cual realizo la compra: 
  • Compra en tienda: Acercarse directamente a la tienda donde adquirió el producto con la factura física, con el producto en perfecto estado, con su empaque y etiqueta. 
  • Compra en canales digitales (Página web, redes sociales y/o WhatsApp): Dentro del tiempo asignado, comunicar el retracto directamente al WhatsApp +57 315 6209702 informando el motivo del retracto, foto de la prenda, confirmación del pedido recibido vía email, número de pedido, nombre completo y documento de identidad. 
  • Una vez confirmado el recibido del o los productos en la dirección indicada por SERTORI SAS - Ozono Store, tendremos un plazo máximo treinta (30) días calendario desde el momento en que los productos ingresaron de nuevo al inventario para proceder con la disolución oficial de la compra. 
  • El consumidor deberá devolver el o los productos a SERTORI SAS - Ozono Store en condiciones para volver a venderse, esto quiere decir que los productos deben estar en perfecto estado, limpios y sin usar, con marquillas internas, en su empaque original y con las etiquetas. 
  • Para clientes que realizaron compras en medios digitales: Página web, redes sociales y/o WhatsApp, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el consumidor. En caso de hacer la devolución incompleta o los productos no cumplan con las mismas condiciones en que fueron entregados (en perfecto estado, limpios y sin usar, con marquillas internas, en su empaque original y con las etiquetas.) no serán aceptados y por lo tanto el retracto de la compra no podrá hacerse efectivo. 
  • El cambio podrá ser hecho por una prenda con valor igual o mayor que el pagado. Si es por un valor menor, se generará un saldo a favor que tendrá que redimirse en esa misma compra; de lo contrario, este no será retornado y el valor del nuevo producto supera el valor del anterior, el cliente deberá pagar el excedente del mismo.
  • Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio por gusto o talla.
  • El producto no deberá estar modificado o alterado de su estado original; debe estar sin usar y con etiquetas originales.
  • Los accesorios se consideran venta final, no tienen cambio.                      
  • Los costos de envío son asumidos por el cliente en caso de ser cambios por talla, gusto o retractos.
  • Si el cambio del producto es por calidad, el Cliente cuenta con 30 días calendario luego de la entrega del producto para hacer efectivo el cambio, cada caso será evaluado por el equipo técnico para dar una respuesta sobre la aprobación o la denegación de la solicitud. Para cambios por compras en https://ozonostore.com/, se deberá hacer el envío a través de la transportadora que tenga convenio oficial de la empresa SERTORI SAS (OZONO STORE) (Esta información la puede conocer consultando a uno de nuestros asesores vía WhastApp, en el siguiente link: https://wa.me/573156209702  en caso de que hacer uso de una transportadora distinta, el cliente asumirá los costos de envío.
  • El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.
  • Para realizar el cambio el cliente debe presentar la factura de compra.

No se harán cambios en los siguientes casos:

  • Si el producto está modificado o alterado de su estado original.
  • Si la prenda presenta deterioro por uso o por lavado.
  • Si la prenda no tiene las etiquetas originales.
  • No debe estar sucia, la horma debe encontrarse perfecta, los estampados, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado adulteración.
  • Si las prendas cuentan con algún tipo de descuento o promoción.
  • Si han pasado más de 30 días después de la entrega del producto. 

SECCIÓN 8 – PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

  • Absolutamente todo el contenido a disposición del usuario en el sitio web, incluyendo la propiedad intelectual e industrial, es propiedad exclusiva de SERTORI SAS (OZONO STORE) o de las empresas proveedoras de los productos. Los usuarios deben abstenerse de reutilizar el contenido sin el consentimiento previo de SERTORI SAS (OZONO STORE).

SECCIÓN 9 – RESPONSABILIDADES

  • SERTORI SAS (OZONO STORE) no será responsable por pérdidas de oportunidades comerciales o cualquier daño indirecto causados por la interrupción de la transmisión del sitio. Se hará lo posible por mantener la transmisión libre de errores e interrumpida pero dichas condiciones no pueden ser garantizadas.

SECCIÓN 10 – NOTIFICACIONES

  • Cualquier comentario o inquietud respecto a los Términos y Condiciones o a la Política de Privacidad, deberá ser notificada expresamente por escrito al correo electrónico info.ozonostore@gmail.com.

FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

  • Por medio de https://ozonostore.com/ se realizarán ofertas de productos y servicios que podrán ser aceptadas utilizando los mecanismos ofrecidos. Toda aceptación de oferta por parte de un usuario queda sujeta a condición suspensiva hasta que sea validada la transacción. Para toda operación que se efectúa en https://ozonostore.com/ la validación por parte del proveedor es requisito para la formación del consentimiento. Para validar cada transacción, primero se deberá verificar que el medio de pago ofrecido por el usuario sea válido, los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados cuando se efectuó la aceptación de la oferta y que el pago sea acreditado por el usuario. Para informar al usuario acerca de la validación de la oferta, se le enviará una confirmación a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario al suscribirse o registrar los datos para el despacho. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida.
  • La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad. Si por algún motivo, un producto no se encuentra disponible, y el cliente pudo efectuar una compra de este producto no disponible, el cliente será notificado una vez se detecte el error y será remunerado el valor total del precio pagado por el producto.

El hecho de realizar una compra en la página web, canal digital de ventas propio de SERTORI SAS (OZONO STORE), o Marketplace externos en los que la marca SERTORI SAS (OZONO STORE) participe de manera oficial da por sentado que el usuario o cliente conoce estos términos y condiciones los cuales son de fácil acceso y respetan el derecho al consumidor, con su compra está aceptando lo aquí expuesto.